✅ 1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: rò rỉ, biến chất, nắp hỏng,…
-
Giao sai mẫu mã, dung tích, loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý:
-
Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.
-
Cần có hình ảnh hoặc video xác thực tình trạng lỗi.
⏱ 2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu
-
Đối với khách hàng cá nhân: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Đối với khách hàng đại lý, tiệm giặt là, nhà hàng – khách sạn: Trong vòng 7 ngày.
📦 3. Quy trình đổi/trả sản phẩm
-
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, Zalo hoặc fanpage.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
-
Xác minh lỗi và phản hồi từ bộ phận CSKH trong vòng 24h.
-
Đổi/trả hàng: Gửi sản phẩm mới hoặc thu hồi sản phẩm lỗi tùy theo trường hợp.
🚫 4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
-
Không cung cấp được bằng chứng lỗi sản phẩm (hình ảnh/video).
-
Yêu cầu đổi/trả gửi sau thời gian quy định.
-
Lỗi do bảo quản không đúng cách (ví dụ: để nơi quá nóng, ánh nắng trực tiếp,…).
📞 5. Thông tin hỗ trợ
-
Hotline CSKH: 093.456.6186 - 093.456.2868
-
Email: cskh@evyclean.vn
-
Zalo/Facebook: Evy Clean – Chuẩn sạch mọi không gian
💬 Evy Clean luôn đồng hành cùng khách hàng trong từng trải nghiệm. Mọi phản hồi của quý khách là động lực để chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn.